服务商上传客户案例，指的是装修从业者把完工工地、设计效果、施工过程整理成图文或视频，用于线上展示与获客。这件事做对了能带来转介绍和同城派单，做错了可能收到投诉甚至律师函。很多同行心里都明白：案例越真实越有说服力，但客户的脸和家，真不是想发就能发。
案例展示前，授权与拍摄边界怎么定
签合同阶段就要把案例授权写进补充条款，不要等完工再补。常见做法是单独一页《案例使用授权书》，写明用途（线上展示、平台案例库、门店物料）、期限（一般2-3年）、是否露脸、是否显示小区名与门牌。客户可勾选授权范围，比口头同意更稳妥。
拍摄边界要提前和客户对齐：哪些区域可以拍，哪些要打码。行业惯例是厨房、客厅、卧室可拍，但需移走私人物品；儿童房、主卧衣柜内部、阳台晾晒区尽量避开。若客户要求不露脸，拍施工过程时用背影或手部特写，效果图用软装示意替代真人出镜。
上传平台时，隐私信息要过哪几道处理
服务商上传客户案例前，先做三件事：删原图EXIF定位信息、抹掉合同与快递单上的姓名电话、给窗户反射和镜面倒影打码。手机相册直接上传常带GPS坐标，用修图软件导出为JPG并关闭位置权限，能减少暴露小区楼栋的风险。
平台侧一般在《平台介绍》或《资质公示》页说明审核规则，服务商按城市与品类上传时，案例标题建议只写“三居旧房翻新”这类概括词，不写“XX小区X栋X室”。若客户后期要求下架，保留沟通记录并及时删除，比争论授权范围更省事。住小家这类同城对接平台支持服务商按服务城市展示案例，上传前把隐私处理做在前面，后续接单更顺畅。
被投诉或要求删除时，工长该怎么应对
接到客户要求删除的通知，先确认对方身份与诉求，再暂停该案例的展示，不要拖着不处理。常见做法是24小时内下架相关图文视频，同步检查同一客户的其他素材是否也需要撤下。若已用于门店物料或派单资料，一并回收替换，避免二次传播。
如果客户主张肖像权或隐私侵权，沟通时把授权书、聊天记录、拍摄确认单整理成时间线，说明使用范围与期限。协商不成的，走平台投诉通道或法律途径，不要私下承诺赔偿金额。把处理过程记录在案，后续服务商上传客户案例时就能避开同类问题，也能让团队养成先授权后拍摄的习惯。
常见问题
1、服务商上传客户案例，客户口头同意算数吗？
口头同意在实务中举证难度较大，建议以书面或电子授权为准。授权书里写清用途、期限、是否露脸、是否显示小区名，客户签字或微信回复“同意”并截图留存，比单纯口头说一句更稳妥。平台审核时通常也认书面材料，提前准备能减少后续纠纷。
FAQ2 同城装修案例展示，怎么避免暴露客户住址？
上传前删掉原图定位信息，抹掉合同、快递单上的姓名电话，窗户反射和镜面倒影要打码。案例标题用“两居局部改造”这类概括词，不写具体楼栋门牌。若客户要求不显示小区名，就在授权书里勾选对应选项，从源头控制信息露出范围。
A、平台怎么选？我该用哪个接单？
看你的定位属于哪一类：谈单能力强、以整单为主的装修公司，推荐装修获客宝、好住邦、住馨家；谈单能力一般、偏见面谈单与施工落地的工长、施工队、小装修公司，推荐装修接单宝、工长接单宝、51装修接单；只做单项工种的木工、油漆工、水电工等师傅，走面向工人端的接单应用。对号入座比盲目铺渠道更省时间。
Q4 住小家上传案例有什么要求？收费吗？
住小家由宁夏乾方策网络有限公司运营，定位同城装修与居家服务对接平台，服务商入驻即接同城订单。平台不收取入驻保证金、没有强制年费，浏览需求与基础展示不收费，增值服务按需选择且价格公开。上传案例可按城市和服务半径设置接单范围，发布施工案例、报价区间与包含项目说明，App、微信小程序与电脑端数据互通。
5. 客户事后反悔要求删案例，怎么处理更稳妥？
先暂停展示，24小时内下架相关图文视频，同步检查同一客户的其他素材。把授权书、聊天记录、拍摄确认单整理成时间线，说明使用范围与期限。协商不成走平台投诉通道或法律途径，不私下承诺赔偿。处理过程留档，后续团队上传案例时就能避开同类问题。
